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惠州水務集團惠東水務有限公司客戶服務投訴處理回訪制度

惠州水務集團惠東水務有限公司客戶服務投訴處理回訪制度

  • 分類:回訪制度
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2023-05-09
  • 訪問量:0

【概要描述】

惠州水務集團惠東水務有限公司客戶服務投訴處理回訪制度

【概要描述】

  • 分類:回訪制度
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2023-05-09
  • 訪問量:0
詳情

為進一步規范公司的客戶服務工作,提升服務水平,確??蛻敉对V得到及時有效的處理,特制定本制度。

第一條 客戶投訴可通過電話、信函、來訪等方式向公司客服中心供水服務熱線0752-8837222反映。

第二條 客服中心嚴格執行公司投訴處理流程,交由相關責任部門負責人處理,并及時跟蹤處理結果。

第三條 相關責任部門負責人按照規定時限處理完畢后,由責任部門負責人或現場處理人員及時回復用戶,并將處置結果反饋客服中心。

第四條 客服中心組織實施客戶回訪工作,及時收集客戶的反饋意見。對處置結果滿意的,處置辦結;對處置結果不滿意的,再次對投訴事項進行處理。

第五條 回訪人員必須實事求是,說明回訪工作的目的,不得帶有威脅、欺騙、誘導等手段對客戶進行誤導。

第六條 回訪內容應包括:投訴的問題是否得到解決;投訴件在處理過程中是否存在拖延、敷衍等現象;投訴人對目前供水服務工作有何建議和意見等。

第七條客服中心對回訪過程中發現的問題及需要改進的方面進行整理匯總,對反饋意見認真落實整改,不斷改進供水服務工作。

                       惠州水務集團惠東水務有限公司

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